전 애플빠는 아니지만 어느 사이 애플의 문화와 제품을 동경하고 사용하고 있는 유저가 되었습니다. 그것이 거짓이든 아니든 스티브 잡스가 말한 그들의 문화인 혁신적인 생각과 스타트 업 기업 같이 활발하게 움직이고 창조하는 그들을 저도 모르는 사이에 가슴에 품게 된 것은 아닐까 생각됩니다.
하지만, 진정 그들을 사랑하는 고객이라면 잘못을 잘못이라 이야기하고 그들이 변화되게 지적하고 응원 할 수 있는 고객이 해당 기업에 도움이 되는 고객이라 생각하며 이 글을 시작해 볼까합니다.
아이폰4 현안과 이슈는? 아이폰의 현재 현안은 일종의 결함문제 입니다. 크게는 4가지정도를 이야기 할 수 있을텐데요. 하나는 통화 수신율 문제, 화면 노란 줄 생김 문제, 볼륨버튼 이상 증상, 같은 A4칩을 이용한 아이패드보다 31% 성능 저하등을 들 수 있겠습니다.
본격적인 이야기 전개에 앞서 자잘한 문제 이외에는 시장에서 이미 해당 불편을 감수하고 이용 할 만큼 제품의 품질을 인정받고 있고 사용성에 대해서도 많은 유저가 합격점을 두고 있다는 사실을 먼저 말씀드리고 시작하겠습니다.
(위와 같이 설명 드린건 해당 내용이 한쪽으로 치우쳐 소개되길 바라지 않기 때문임을 명시드립니다.)
참고글: 아이폰 레티나 디스플레이 결함..
애플의 진짜 결함은 제품이 아니라 마인드다.
아이폰4의 문제점을 생각해보면 : 기업은 소비자가 아닌 팬보이를 만들어야..
애플에 면죄부를 주지 맙시다
가장 많이 발생하는 LCD 모니터 고장 증상들
결함증상의 내용은? 볼륨 버튼의 경우 +, - 버튼의 위치가 바뀐 제품이 있었고, 수신율 문제의 경우는 하단부를 손으로 잡고 있을 경우 급격하게 통화 수신율이 떨어지는 증상이다.
화면에 노란줄 생김 문제는 불특정한 위치또는 방향 전환시 다양한 방면에서 문제의 증상이 발생하는 내용입니다.
이미지출처: Some iPhone 4 Displays Have Yellow Bands, Spots, Other Problems
A4 칩의 경우 같은 칩을 사용한 아이패드에 비해 31% 가까운 성능 저하 문제 발생등의 이슈가 있습니다. 사실 위의 내용으로만 볼때 민감하지 않은 사용자는 그냥 참고 쓸만한 내용들입니다. 그러나 이런 지적을 받고 있는 것은 애플에 대한 반감과 괴심 죄가 적용된 부분도 있는 것 같아 전 이런 부분을 지적해 보고 싶습니다.
아이폰4에 대한 반감은 애플에 대한 반감일까? 사실 아이폰4 이런 자잘한 문제를 빼면 꽤 잘 빠지고 매끈한 제품임에 틀림 없습니다. 일부 기자님들이 애플의 아이폰4와 비교하며 갤럭시를 추켜세우고 있지만 아직 갤럭시가 더 부족해 보이는 것은 어쩔 수 없는 사실 같습니다.
그럼 많은 블로거 분들이 지적하며 아이폰을 지적하는 이유는 뭐라고 설명할 수 있을까요. 2가지 측면이 있을 수 있는데 첫번째는 애플에 대한 배신감, 실망감 이겠고 두번째는 그동안 애플이 보여준 행태와 한국의 애플빠들에 대한 반감과 괴씸죄가 일부 녹아들어간 것이 아닐까 생각됩니다. (이것은 어디까지나 개인적 사견임을 말씀드립니다.)
이미 출시전부터 많은 기대를 받아왔던 제품이 그리고 잡스의 화려한 소개로 표현된 큰 기대감이 이런 작은 문제들로 기기의 완성도를 떨어뜨리며 얼리어뎁터군들에게 큰 실망감을 준 것 같습니다.
그리고 KT와 애플이 보여준 아이폰 A/S 정책과 기기 이상시 신품이 아닌 리퍼비시 제품으로 교환하는등 무성의했던 행태에 대한 반감이 작용 했을 것 같습니다. 여기에 잡스 치고는 너무 옹졸하고 치사하게 문제의 원인을 축소하고 소비자에게 원인을 돌리려는 모습에 대한 분노는 아닐까요?
잘못을 잘못이라고 인정하되 이런 증상도 있고, 타 업체도 관련 증상이 있다. 우리도 이런 문제를 최대한 빨리 해결 할 수 있게 노력하겠다로 정리했으면 어땠을까 합니다. 아마도 소비자와 블로거들은 여기에서 잡스와 애플에 대한 독선을 지적하고 싶었던 것은 아닐까 싶습니다.
참고글: 스티브 잡스 "당신 손이 문제.."
아이폰4 결함에 뒤따른 문제점들은? 여러 가지가 문제가 있겠지만 가장 큰 문제는 과연 LCD 문제와 수신율 같은 큰 결함에 대한 후속 조치와 문제에 대한 책임 소재를 어떻게 따져볼것인가 입니다.
현재 애플의 위세로 볼때 아마도 납품하는 협력 업체가 이 책임을 다 떠안아야 할 것 같지만 어떻게 진행 될지는 앞으로 진행되는 상황을 예의주시 할 필요가 있을 것 같습니다.
그리고 또, 하나는 문제는 현재까지 출시 된 제품들에 대한 A/S 또는 교환 정책을 어떻게 가져갈 것인가 입니다.
만약 위에 지적한 내용처럼 소비자가 감수하라는 스티브 잡스식 대처를 한다면 소비자 불매 운동 등이 일어나며 위기관리 프로세스를 가동해야 할지 모르겠습니다.
문제를 키운 또 하나의 핵심 이슈는 대책 없는 아이폰 마니아.. 이 문제는 큰 골치거리중 하나라고 생각합니다. 얼마전 제가 쓴 애플관련 글에도 크게 비방한 글이 아니었음에도 이와 관련하여 너무 많은 편파적 댓글이 달린적이 있습니다.
제가 실수한 부분도 있었지만 애플과 아이폰에 대한 지적을 달게 받지 못하는 그릇 된 충성심을 아이폰 유저가 보이고 있는 것입니다. 특히 본인 이름이나 블로그.. 등 자신을 드러내지 않고 강하게 어필하는 유저들의 모습에선 애플신이 강림해 한국을 지배한다는 생각까지 들 정도였습니다.
어떤 브랜드와 기업을 열렬히 사랑하고 좋아하는 것은 좋은 일입니다. 하지만 기업이 잘못했거나 비판을 가하는 의견들도 다른 관점에서 수용하고 의사를 표현하는 자세가 필요한데.. 한국의 소비자는 너무 한쪽으로 쏠리는 경향이 있습니다. 이런 문제들이 애플의 작은 실수를 더 큰 문제로 비화시키는 단초가 된 것은 아닌지 살펴 볼 필요가 있지 않을까 싶습니다.
글을 마치며.. 한국은 큰 열정을 쏟아부어 2002년 월드컵 같은 신화를 이룩했지만 가끔은 너무 외곬수적으로 한곳만 바라보고 한곳만 쫒아가길 원하는 국민성에 위기감이 찾아 올수도 있겠다는 생각을 해봤습니다.
작은 문제이지만 솔직하게 털어 놓고 이를 관대하게 용서하며 문제를 일으킨 조직이 정도를 걸을 수 있도록 이끌어 주는 것은 어찌보면 상대방의 비판을 받아 들일 줄 아는 자세에서 출발하는건 아닐지 생각합니다.
결국 이런 자세가 보여질때 문제를 발생시킨 기업이나 제품 그리고 소비자도 올바른 방향으로 전환할 수 있기 때문입니다.
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Subject: 아이폰 4 카메라모듈과 처리능력에 대한 분석
Tracked from M i n i T i g e r ' s H a p p y W o r l d ! 삭제이번 포스팅은 요즘 이슈가 되고있는 아이폰 4의 카메라 모듈의 성능과 처리능력에 대해 알아보려고 합니다. 카메라모듈을 LG 이노텍제품을 사용중이며 500만 화소라고 합니다. 근데 이 500만 화소가 다른 스마트폰의 500만 화소와 다르다는 겁니다.. 다른 스마트폰과 일반폰들과 비교해보면 확연히 차이를 알수있습니다. 그리고 아이폰 특유의 빠른 처리속도로 카메라 모듈에서 보내주는 영상을 고속으로 처리하여 HD 영상촬영시에도 다른 스마트폰보다 적은 끊김이..
2010/06/27 13:19 -
Subject: 아이폰4 속출하는 불량 그리고 이젠 볼륨 버튼까지 뒤집혔다 ?
Tracked from 사랑초의 IT 세상 끄적이기 삭제아이폰4가 미국,일본을 포함한 5개국에서 25일 발매되었습니다. 23일부터 예약 물량을 받은 사람도 있었지만, 25일부터 공식 판매이고 첫날에 100만대 이상 팔렸으니 아이폰4에 대한 자세한 소식과 문제점들은 어제부터 드러납니다. 지금까지 알려진 문제들입니다. 볼륨 버튼 불량을 소개하기 전에 다른 문제들 부터 간단하게 정리부터 해드리겠습니다. 대표적 불량으로 알려진 문제들입니다. 1. 안테나 수신 불량 2. 노란색 오줌 액정 현상 3. 강화유리 성능..
2010/06/27 19:36
댓글을 달아 주세요
잡스 스스로 또 애플 마니아들 역시
2010/06/27 07:07결함을 인정하는 것 자체가 제국의 뽀대에 기스를 내는
(그것이 사실이든 아니던 간에요)
일이라는 걸 너무 잘 알고 있기 때문에 아닐까요?
제품이나 마인드의 문제를 넘어서 종교집단화 하는 건 아닌지... ㅋㅋ
마지막 발언은 철회할까요? ^^
마지막 발언 철회하시면 안됩니다. ㅎㅎ
2010/06/27 21:21어떤면에서보면 이미 잡스교 같다는 생각이 드니깐요. 사실 이번글의 내용은 이런 잡스교도들을 대비해 쓴건데.. 댓글 태러당할까봐 이렇게 강약조절 하다 보니 핀트가 엇나갔네요. ㅎㅎ
의견 감사드려요.
진짜 애플빠는 몇대 까고 싶을정도
2010/06/27 09:50병진들만 모여있는거 같음 ㅋ
네.. 조금 과격한 표현이시긴 하지만.. ㅎㅎ
2010/06/27 21:21동의합니다. ㅎㅎ
조금 변해야 할 것 같아요.
좀더 차분하고 정중히 문제점을 지적해주는 글이네요^^ 잘 봤습니다!^^
2010/06/27 11:55별말씀을요.. 니자드님이 작성한 분석적이고 깊이있는 글에 비하면 전 나열식 글이 되었네요.
2010/06/27 21:23사실은 조금은 더 애플마니아들을 겨냥하려고 했는데.. 댓글태러가 무서워 수위 조절하다보니 현안 나열식 글이 되었어요. ㅎㅎ
좋게 봐주셔서 감사합니다.
잘 읽긴 하였습니다만...
2010/06/27 13:07이미 사람들이 다 말하고 이미 다 아는 내용이네요..
그리고 비판하는 것은 아니지만 글에 설득력이 조금 부족하신 듯 합니다..
다른 블로거님들은 한번 읽으면 빠지게 되는데
별로 집중이 되질 않아요..
네.. 주신 말씀 유념해 다음부턴 조금 더 일관성과 방향에 맞는 글을 쓰도록 하겠습니다.
2010/06/27 21:24조금은 제가 생각했던 방향에서 수위조절하다 보니 핀트가 엇나가서 더 그런것 같습니다.
글 읽어봐주셔서 감사합니다.
아이폰 마저 결함투성이면 무슨 핸드폰을 사라고 이러는지 ㅠ_ㅠ
2010/06/27 13:11어쩔 수 없죠.. 이런 지적들이 나와 더 좋은 제품으로 업그레이드되면 그때 사시는게 좋을 것 같네요.
2010/06/27 21:24그래도 한국 제품보단 아직은 더 경쟁력 있다 생각합니다.
문제는 소비자가 그동안 당했다고 생각하는 것들에 비해서 애플의 정책이나, 제품 결함이 더 작다고 생각해서 그러는 것이 아닐까 합니다.
2010/06/27 15:05지금까지 국내 대기업들이 보여준 자신들의 이익 챙기기, 정통부나 방통위 등을 활용한 폐쇄된 시장 등 그 폐해에 비해서, 애플이 보여주는 기기적 결함이 더 작다고 사람들이 느끼는 것이죠.
이제 챙겨지지 않는 밥그릇 챙길려고 언플같은거 그만하고, 정정당당히 자신만의 제품으로 경쟁시장에서 경쟁해 줬으면 하는데, 과연 되려나요? ㅎㅎ
그러게 말입니다.
2010/06/27 21:26최근 안드로이드 출시때보면 그런 경향을 많이 읽을 수 있는데..
미국에서의 상황도 이와 비슷하지 않을까 싶네요. ㅎㅎ
의견 감사드리고 앞으로 이런 비판과 의견전달이 지속되면 개선되지 않을까란 생각드립니다. ㅎ
아이폰4를 구입 고려중이었는데...
2010/06/27 22:07좀 더 고민좀 해봐야 하나요?~ㅎㅎ
어쨌든 아직 비스마트폰 유저인 저에게는 똘똘한 스마트폰이 하나 필요하긴 한데요^^;
편안한 휴일밤 보내시는 어설프군님 되세요~
지금 상황만 놓고 볼땐 조금 더 지켜봤다가 아이폰 결함 수정 버전이 출시되면 그쯤해서 구매하는 걸 권해드립니다.
2010/06/27 22:31삼성이나 LG의 스마트폰도 좋지만 아직까진 아이폰을 넘어서긴 역부족이란 생각때문에 권해드리니..
고민해보세요. ㅎ
경쟁률을 조금이나마 줄여서 화이트로 확실하게 사고 싶습니다. 다들 다른것 사시길
2010/06/27 22:49ㅎㅎ ㅎ아마도 힘드시지 않을까요.
2010/06/29 22:01이런 명언이 생각나네요 "애플의 최대의 적은 바로 애플빠"라는 말이죠 ㅎㅎ
2010/06/28 00:04ㅋㅋ 그렇게도 해석되나요?
2010/06/29 22:01애플빠들 행패가 심한가 보네요. 고생이 많으십니다.
2010/06/28 00:05예전에 애플 매킨토시 광고중에 한 영웅(애플)이 망치로 스크린을 깨부시고 사람들을 빅브라더(IBM)의 쇠뇌로 부터 해방시키는 광고가 있었죠.
이제는 애플이 그 빅브라더로 불리네요. 과연 이번엔 어떤 영웅이 빅브라더의 쇠뇌로 부터 사람들을 구해줄까요.(빅브라더는 너무 심했나요...?)
물론 저는 돈만있다면 아이폰4를 사고 싶습니다!!!꼭!
ㅎㅎ.. 빅브라더 동생이시군요. 양댕이님은.. ㅎㅎ
2010/06/29 22:02글쎄요. 저도 그게 궁금합니다. 혹시 삼성이나 LG는 아닐지도요. ㅋ
저는 꼭 아이폰4를 살껍니다. 그리고 한국 사람들이 얼마나 환불과 클레임에 능한지 보여줄 생각입니다.
2010/06/28 09:09오.. 정말 멋진 생각인데요.
2010/06/29 22:02꼭 기대할께요. ㅎㅎ
엔가젯에서 잡스~옹이 답장쓴걸 봤는데..너손이 문제다ㅡㅡ;
2010/06/28 09:20라고 붙인건 국내 찌라시 언론이지여..
그냥 그렇게 잡는걸 피해라...정도였는데...
그리고, 개인적으로
리퍼정책을 좋아라 합니다..애플뿐 아니라..MS도 비슷한데..다른점은 MS는 수리& 리퍼둘중 하나를 고객이 선택할수 있었다는...애플도 이리되면 좋을텐데말이져.
근데, 그렇다고 국내의 AS보다 나쁘다고 볼순 없습니다. 제 경험으로
국내 모델..수많은 AS를 받아봤지만...
부분 수리를 하고, 제대로 고쳐진 적은 손에 꼽을 정도..
Sky 초기 물건 같은 경우 극악의 완성도 였던걸로 기억..ㅡㅡ;
AS후에도 한번도 깔끔이 고쳐진적이 없었다는 ㅡㅡ;
늘~~~ 같은 문제가 발생하더군여..메인보드를 갈아도~ 별에 별걸 다 갈아도~
물론 데이터도 다 날려버리구여.. 차라리 첨부터 수리가 완성된걸 돌려받는것도
나쁘지 않다고 생각합니다.
애플빠의 행태엔 대부분 수긍이 갑니다~
네.. 한국 A/S 이야길 하시니.. 저도 조금은 수긍이 갑니다. 저도 당해본 피해자라..
2010/06/29 22:04암튼.. 그래도 애플 케어가요.. 이름이 잘 생각안나는데.. 이런것 지원이 안디잖아요. 아이폰은 아이팟은 좋은데..
이런부분도 포함해서 A/S 이야길 드린 것이니 오해 없으시길 바래요.
미국에서 아이폰 4 를 쓰고 있습니다. 원래 ATT 의 서비스망이 verizon 만큼 곳곳에 설치되어 있는 것이 아니라서 수신율이 떨어지는 것은 사실입니다. 거기에 안테나 문제까지 있으니 더 심하죠.
2010/06/28 09:21다행히도 제 폰에는 노란줄도, 볼륨버튼의 이상도 없습니다. 다만, 받는 쪽에서 약간의 잡음이 들어간다고 하더군요. 그냥 듣기에는 별 이상 없지만, 예민하게 보면 지직거리는 노이즈가 들어갑니다.
대신 3Gs 에 비해 app 을 띄울 때 약 3~6 초 정도 더 빠릅니다.
글 잘 읽고 갑니다~! ^^
아.. 그렇군요. 미국 상황에 대해 상세히 설명주셔서 오히려 제가 감사합니다.
2010/06/29 22:05저도 좋은글 잘 읽었습니다.
이미 결함이라고 널리 알려진 것들이라..
2010/06/28 10:13걍 다른 한국인 분들은 아이폰4 사지 않았으면
저만 사려구요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
너무 많은 사람들이 쓰면 좀 ....
수신율 문제는 다른 폰들도 마찬가지
안테나 잡으면 당연히 수신율이 저하되죠....
근데 어떤 분들은 아래부분 두손으로 잡아도 문제 없다는 분들도
있어서 역시나 뽑기를 잘해야한다는..
컴이든 pmp든 폰이든 뽑기운이 따라줘야 한다는 건 머.. 두말하면 잔소리.
네.. 성능은 떨어져도 그래서 3GS를 당분간 버릴 수 없나 봅니다.
2010/06/29 22:06저도 애플 빠는 아니지만;; 왠지 아이폰에 마음이 가는군요;
2010/07/18 00:49삼성에 대한 반감이 있어서 그런가.. 언론에서 갤럭시S를
너무 추켜세우니 왠지 모를 반감이 생기네요! 공짜로 나눠주는
사진을 갤럭시 S를 사기위해서 모여든 사람들이라고 나오는
기사도 몇번 본적이 있구요.
네.. 저도 그래서 아이폰 3GS 를 샀답니다.
2010/07/19 10:48사고보니 잘 샀다란 생각이 들더군요. ㅎㅎ