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마케팅/경영_Plug

모토로라_성공사례

어설프군 YB 어설프군 YB 2007. 6. 11. 01:54

모토로라
1. 브랜드 개요

오늘날 무선 통신장비를 대표하는 브랜드인 모토로라는 1930 년대 초 폴 갈빈에 의해
자동차 라디오를 위한 브랜드로 처음 개발되었다.

2 차 대전 후 전기산업의 발전으로 인해 민간산업과 일반 소비용품이 급격하게 발전하면서
모토로라가 출시한 휴대용 무 전 기 의 수 요 가 급 격 히 신 장 되 었 고 ,이는 오늘날
모토로라의 성장에 디딤돌이 되었다.

모토로라는 통합 통신 솔루션과 임베디드 전자솔루션을 제공하는 세계 선도업체로
2000 년 매출이 376 억 달러(약 45 조원)였고, 세계 45 개국에 1,100 개 사업장, 22 개국에
40 여개의 생산기지를 갖고 있다.

또한 General Instrument 사와의 합병으로 광대역 통신사업부를 설치하고 총 매출액의
10~12%를 R&D 에 투자할 정도로 지속적인 신규 고객의 창출과 새로운 산업부분을 개척,
명실상부한 글로벌 리더로 자리매김 하고있다.

사용자 삽입 이미지

2. 브랜드 구성요소
모토로라는 자동차용
무선 수신기라는 뜻을
가진 이름이다.

이는 초기 사업의 핵심
영역을 잘 표현하고
있었으며 세계최고 기술의 무선통신 단말기라는
긍정적 이미지를 키워
나가는데 적합한 이름이다.

발음 및 기억도 용이하며
“o ”음의 반복으로 운율을 잘 살리고 있다.

심볼마크는 모토로라의 첫 자인 “M ”자를 날개 모양으로 도식화한 것으로서 자유롭게
커뮤니케이션 한다는 무선통신의 이미지를 잘 전달하고 있다.

모토로라는 Computerized Control Solution 인 Intelligence Everywhere™를
슬로건으로 하여 네트워크 솔루션 분야로 모토로라의 확장된 사업 영역을
커뮤니케이션하고 있다.

이 슬로건은 모토로라의 중심사업으로 새롭게 떠오른 지능형 광대역 전자기기
사업을 잘 표현하고 있으며, 무선을 통한 접근과 제어라는 의미를 “Everywhere”로
평이하면서도 포괄적으로 표현하고 있다.



3. 브랜드 구조

모토로라의 브랜드 구조는 단순명료하며 회사명과 브랜드 네임을 일치시킨 단일브랜드
구조를 갖고 있다.

네트워크 시스템 및 단말기 브랜드인 iDEN, 휴대폰 단말기인 V.? Timeport ? StarTAC,
무전기 브랜드 인 S p i r i t ? T a l k a b o u t 의 제품브랜드는 크게 강조되고 있지 않으며,
모토로라 브랜드가 커뮤니케이션의 중심축에 있다.

이를 통해 하위의 제품 브랜드들을 모토로라 브랜드의 이미지로 일관되게 유지시키고 있다.
모토로라를 모브랜드로 하고 StarTAC 등은 개별브랜드로 하며.
모토로라는 기업 브랜드이면서 동시에 모브랜드이고 패밀리 브랜드가 된다.



4. 브랜딩 믹스 (Branding Mix)

모토로라에는 독특한 리더쉽 문화가 있다.
창업자 폴 갈빈이 제시했던 5 가지 좌우명은 시장에 대한 이해, 도전에 대한 응전자세,
기업의 이윤에 대한 신념, 일에 대한 헌신적인 자세, 사업에 대한 통찰력이다.

이 좌우명의 가장 기본적인 이념은 사람의 가치에 대한 그의 신념과 태도에서
출발하고 있다.

이에 따라 모토로라는 인간중심을 지향하는회사로서 그 브랜드 철학이 특징 지워진다.
모토로라의 브랜드 철학의 가장 중요한 점 중 하나는 '총체적 고객만족(Total Customer
Satisfaction. TCS)' 이다.

이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어
다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다.

모토로라는 '사람에 대한 변함없는 존경'과 '불의에 타협하지 않는 정직성'을 주요
신념으로 실천해 오고 있다. 모든 종업원들에게는 이미 1947 년부터 이익배당제도를
실시하고 있으며, 또한 상사와 부하직원, 동료와 동료 직원간에는 항상 대화창구의
개방을 보장 하는 '오픈도어 폴리시 (Open-door Policy)'를 고수하고 있다.

모토 롤라는 직원들의 자기계발과 업무 능력 향상을 위해 개인당 연간 40 시간 이상의
교육을 의무화하고 있다. 사내의 대표적인 교육훈련 기관으로 모토로라 University 를
두어 협력업체나 고객사의 직원 교육에도 능동적으로 협조하고 있다 .

지역사회에 대한 공헌에도 적극적인 모토로라 는 세계적으로 여러가지 과학행사를
주관하고 있으며 문화예술활동에도 적극적인 후원을 아끼지 않고 있다.

환경보호 활동에도 앞장서 환경교육 책자를 발간하고 무료 배포하였으며 환경교육
교실을 열어 지역 주민들의 환경교육에도 공헌하고 있다. 이모두가 모토로라의 브랜드
이미지를 진작시키는데 큰 공헌을 하고 있으며 이로써 모토로라는 다소 냉정하게 인식될
수 있는 첨단 과학 기술의 이미지를 인간적인 이미지로 승화시키는데 성공하고 있는
것이다.

모토로라는 마케팅과 기술, 그리고 서비스에서도 ' 세계 최 상 급 ( B e s t I n C l a s s ) '
을 추 구 하 고 있 다 .

모토로라는 미국정부에서 제정한 말콤 볼드리지 품질대상의 제 1 회 수상자(1988)로
선정될 정도로 그 품질의 우수성을 인정받고 있다.

게다가, 3 년 동안 무상 보증수리를 해주는 ‘모토로라 익스프레스 서비스 ’ A/S 전략을
광고와 연계하여 고객들의 관심을 끄는 한편, A/ S 지정점도 대폭 강화하였다.

가격전략은 기본적으로 수요층 저변확대를 위해 지속적인 단가 인하 정책을 사용하고 있다.
상용화 를 위한 기술개발에도 힘을 쏟아 생산비의 절감을 가격인하에 즉각반영하고 있다.1)
유통 측면에서는 A/S 까지 책임질 수 있는 유통채널을 구축하고 있으며,.첨단 모바일
네트워킹이라는 기업 이미지를 바탕으로 각 제품의 특장점을 소구하는 광고판촉전략을
쓰고 있다.

대리점을 비롯한 일선 판매점들에게 이익을 주는 마케팅전략을 개발한다는 차원에서
대리점을 유통망의 중심에 놓고 모든 지원체제를 갖추고 있다.

1990 년대 중반 들어 나타난 급격한 시장변화에 대처하기 위해 적극적인 영업정책을
쓰고 있는데, 총판점들과의 전략회의를 통해 영업, 광고, A/S 등을 총동원하는 총력체제에
돌입하게 되었다.

또 일간지를 중심으로 제품광고에서 이미지 광고에 이르기까지 다양한 광고공세를
펼치고 있다.



5. 브랜드 경영 핵심

모토로라의 성공은 항상 기술개발의 선두에 서서 그 특유의 브랜드 이미지와 가치를
일궈 낸데 기인한다.

이는 초기엔 자동차용 무선 수신기라는 뜻을 진 네임으로 한가지 사업으로 런칭된 후
네트워크 시스템과 단말기, 휴대폰, 무전기 등 그 사업영역의 확장에서 볼 수 있듯이
꾸준한 R&D(연간 매출액의 8~12%)의 투자로 인한 놀라운 성과인 것이며, 현재는
통합 커뮤니케이션 솔루션과 내장형 전자 솔루션 분야에서 명실상부한 글로벌 리더로
자리매김 하고 있다.

기업명과 브랜드 네임을 일치시켜 시너지 효과를 극대화 하고 브랜드 이미지를
일관되게 유지시킨 점도 모토로라를 소비자에게 각인시키는 강력한 브랜드로 만드는데
기여도가 크다.

또한 수요의 베이스를 넓힐 수 있도록 단가인하에 주력한 점, 기업 이미지를 바탕으로
각 제품의 특장점을 소구한 광고 판촉 전략, A/S 까지 책임질 수 있는 유통 채널의 구축
등이 모토로라의 브랜드성공요인 들이다.

이러한 결과는 기술의 선두를 지키기 위해 항상 연구를 게을리하지 않고 품질을
지속적으로 업그레이드 하며, 소비자와 지역사회에 밀착해 크게 공헌해 왔던 모토로라의
기업정신과 문화가 일구어낸 결과인 것이다.

댓글
  • 프로필사진 Whitejune A/S나 좀 잘하라고 하세요
    고장잘나지 A/S안되고 불친절하지..
    다음에는 절대 재구매 안일어납니다.
    2007.06.15 17:17
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com/blog BlogIcon 어설프군 YB 화이트준님.. 그렇게 A/S가 안좋나요.
    결국 A/S라는것도 브랜드 영향을 강화하기 위해
    중요한 요소중 하나인데..

    모토로라가 레이저이후 후속모델때문에 어려움을 겪고있으나
    그런 중요한 고객에 대한 가치부분에서도 좀더 신경을 써야 하겠군요
    2007.06.16 16:48
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