HP_성공사례

HP


1. 브랜드 개요

휴렛-팩커드는 1937 년에 당시 스탠포드 대학 재학생이던
빌 휴렛과 데이비드 패커드가 캘리포니아 팔로앨토에서 임대한 차고와
단돈 538 달러로 사업을 시작하여, 1939 년 Hewlett Packard Company 가 탄생되었다.

휴렛-팩커드라는 네임은 당시 창업자인 빌 휴렛과 데이비드 패커드의
이름을 따서 지었으며, 1938 년 이들의 첫 생산 제품인 Audio Oscillator 를
HP200A 라고 명칭한데서 HP 라는 제품 명칭이 비롯되었다.

1998 년에는 총직원 수 124,600 명으로 471 억불을, 1999 년에는
424 억불(애질런트 테크놀로지스 분사 후 수치)을 달성하였고, 2000 년에는
총 직원수 88,500 명으로 488 억불의 총 매출액을 달성했다.

또한 HP 는 2000 년 현재 RISC/UNIX 컴퓨터시스템 세계 1 위,
레이저 및 잉크젯 프린터 세계 1 위, PC 업계 세계 2 위 등의 위상으로
여러 첨단제품에서 시장점유율 1위를 랭크하고 있다.

HP 는 현재 전세계 120 여 개국에 600 개의 사무망을 가지고 있으며
컴퓨터를 비롯한 주변기기, 네트워크 제품 등의 약 25,000 여종에 달하는
첨단정보통신 제품군을 가지고 있어 미국내 정보 통신 업계 순위
제 2 위(실리콘밸리에서는 1 위), 미국내 총 기업체 중 매출액 제 14 위,
순이익 제 24 위, 시장가치 (Market Value) 제 20 위, 영업순위 제 15 위를 하고 있다.



2. 브랜드 구성 요소

Hewlett-Packard 는 창립자의 이름을 딴 Freestanding name 으로
60 여년 이상을 최고 품질의 제품을 만들며 매우 강한 브랜드 파워를 축적하였다.

그러나 1999 년 새로이 취임한 칼리 피오리나 회장이 취임을 하면서
hp 의 로고를 바꾸는 CI 변경 작업을 하였다.

Hewlett-Packard 를 단순하게 각 이름의 앞글자의 소문자를 따서 hp 로 변경하였다.

이 CI 변경에서 가장 획기적인 변화는 hp 밑에 브랜드 슬로건인 “invent”를 넣은 것이다.
이 “invent”라는 슬로건은 창립 당시 벤처정신에 입각해 시작된 hp 의 기본 이념인
rule of garage 정신을 다시 부활하자는 의미를 담고, 언제나 기본에 충실하자는
의미를 표방한 것이다.

이 브랜드 슬로건은 hp 경영 이념을 함축적으로 표방한 것으로 hp 브랜드 파워를
더욱 강화시키는 역할을 하고 있다.


3. 브랜드 구조

HP 는 브랜드의 구조를 Corporate Brand 를 중심으로 하여 브랜드를 확장하고 있다.

즉 HP 를 기업 브랜드로 하고 세분화된 시장별로 다른 개별 브랜드를 사용하고 있다.
이 전략은 다양한 제품군에 하나의 기업 브랜드 이미지를 통일적으로 유지되게 함으로써,
고객들의 HP 브랜드 이미지를 동일화 시키고 있다.

그러면서 현재 제품과 서비스 분야에 따라 개별 브랜드(Individual Brand)를
전략을 전개하고 있다. HP DeskJet 와 같이 DeskJet 이 HP 와 같은 마스터 브랜드와
같이 강화하는 브랜드 전략 구사하고 있다.

또한 DeskJet 이 LaserJet 으로 브랜드 확장된 것처럼 Jet 이라는 Key Word 를
연계시킴으로써 HP 가 보증하고 각각의 연계된 브랜드를 적용하는 브랜드 전략을
동시에 구사하고 있다.



4. 브랜딩 믹스 (Branding Mix)

종업원 대부분이 신기술을 활용한 시스템 구축 및 활용에 적극적인
열의를 보이고 있는 HP 는 조직 문화 자체가 매우 개방적이고 자유로우며
조직체계가 분권화되고 권한 위양의 폭이 넓은 구조를 가지고 있다.

이것은 창업자의 인본주의 경영 철학인 “HP Way”가 바탕에 깔려 있다.

“HP Way”란 자율적이고도 창의적인 조직풍토를 중요시하여 사원들과
고객들을 소중히 관리하는 HP 특유의 경영 철학 기법으로서 전 세계 경영대학의
교과서에 모범사례 연구로 소개되어 학문을 탐구하는 이들은 물론 많은 경영인들에게
소개되고 있다.

HP 는 이러한 조직문화를 바탕으로 최근에는 지식경영을 강조하고 있다.

HP 는 “No Rule, No Standardization”이라는 고유의 캐치프레이즈를 내걸고
우선적으로 사내 부서별로 지식경영에 절대적으로 필요한 정보 공유 문화를 구축하였다.

이러한 기본적인 문화의 구축에 성공했다고 판단한 최고 경영자는
1995 년부터 점차적으로 전사적차원의 시스템을 개발하고 구축하는 작업을 진행하였다.

특히 “HP Way”라는 조직 문화를 기본 바탕으로 한 이 회사의 지식경영시스템
구축과정은 매우 쉽게 진행되었다.

이미 선정된 조직별 지식관리자(Knowledge Manager)들간의 워크샵을 통해
혼재되어 있는 용어를 통일하는 작업을 우선적으로 시행하였 고, 각 부서 및 조직이
유지해 온 지식관리 체계의 고유 특성을 최대한 살리는 차원에서 기술적인 문제를
해결하였다.

이 단계에서 웹구축 전문가를 워크샵에 참여시켜 전사적으로 공유가 필요한
지식의 범위를 파악케 하고 기존의 관련 시스템을 일차적으로 웹 환경으로
통합시켜 나갔다.

관리가 필요한 업무 기능 분야로는 교육 훈련, 제품 개발, 전문가 네트워크 구축
판매망을 위한 지원 부문이 선정되었으며, 이 분야에 대한 각각의 지식관리 시스템을
구축하기 시작하여 1997 년에 전사적 차원의 지식관리 시스템을 완성하였다.

이 같은 HP 의 지식경영시스템은 건전한 재무구조, 신뢰성있는 품질을
갖춘 첨단 제품의 출시 및 솔루션 제공, 인본주의의 경영 등을 통해 불가능을
가능으로 만들어주는 무한 가능성 세계에 도전하는 벤처기업의 개척자정신으로
세계적인 첨단 미래 정보산업 전문업체소서의 위상을 확고히 하고 있다.

한편 HP 는 프랑스에서 개최한 1998 년 월드컵 축구대회 전산 진행에 있어
하드웨어 공급 및 유지를 위한 1998 년 월드컵 공식 공급업체로 참여하여
HP 의 브랜드를 널리 알리는 브랜드 마케팅 전개에 많은 노력을 하고 있다.

HP 는 사회공헌 활동에도 많이 힘쓰고 있다. 1999 년 한해동안 HP 는
전 세계의 대학, 학교, 병원, 자선 기구 등에 약 5,800 만 달러의 금액을 지원하는
사회 공헌 활동을 펼쳤다. HP 의 사회 공헌 활동은 전반적으로 교육에 초점이 맞춰져 있다.

전체 기부액의 절반 이상이 대학에 최신식 장비를 구비하는데 사용되었다.
HP 는 1999 년 예산 중 약 4%를 환경 기구 및 시민단체를 지원하는데 썼다.

HP 는 전 세계적으로 이루어지고 있는 HP 의 사회공헌 활동을 통해
HP 의 브랜드를 인지시키고, HP 의 브랜드 철학을 실천하고 있다.

이러한 활동도 모두 HP 브랜드를 알리는 브랜드 마케팅의 일련의 모습인 셈이다.



5. 브랜드 경영핵심

HP 는 Hewlett-Packard 라는 원 브랜드를 두문자화하여 간단하게
“hp”로 CI 로 변경하였고, HP 의 로고와 함께 브랜드 슬로건인 “invent” 를
강조함으로써 HP 가 추구하는 가치를 쉽게 표방하고 있다.

특히 “invent”는 발명, 창안, 창작하다라는 뜻으로 세상에 없는 것을
처음 만들어 낸다는 HP 의 기술 우위성, 탁월한 창의력을 표방하는 슬로건이다.

HP 는 “HP Way”라는 조직 문화를 바탕으로 전사적 지식경영 시스템을
성공적으로 구축함으로써 미국의 포춘지가 실시한 기업 신뢰도 조사에서 1
988 년 이후부터 1997 년 동안 아홉번을 컴퓨터부문 최우수업체 1위를 차지하였다.

또한 HP 는 교육, 환경 등에 지원하는 사회공헌 활동을 지속적으로 하고 있다.

HP 는 이러한 여러가지 활동의 결과로 1999 년 현재 RISC/UNIX 컴퓨터 시스템
세계 1 위, 레이저 및 잉크젯 프린터 세계 1 위, PC 업계 세계 3 위, 계측기업계 세계 1 위,
환자 모니터링 시스템 등 의료기기 세계 1 위, LED 램프 등의 전자부품 세계 1 위 등의
위상으로 여러 첨단 제품에서 시장 점유율 1 위를 랭크하고 있다.