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마케팅/경영_Plug

야후 브랜드_성공사례

어설프군 YB 어설프군 YB 2007.06.11 02:11

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1. 브랜드 개요

1995 년 초 제리 양(Jerry Yang)과 데이빗 파일로(David Filo)는 스텐포드 대학내
트레일러 속에서 회사를 창업하였다.

인터넷 포털 사이트로 시작된 야후는 사람이 직접 분류한 정보데이터 베이스를 기반으로
정확한 검색 서비스를 제공했고 이들은 경영가 팀 쿠글(Tim Koogle)과 벤처자본가
마이클 노이츠의 도움으로 유망한 벤처로 성장하게 되었고 97 년에는 9 억 달러에
달하는 가치를 지닌 벤처기업으로 발전하였다.

전 세계적 매출액은 98 년 2.5 억불, 99 년 5.9 억불, 2000 년에는 11.1 억불로 여러
포탈사이트 중에서 가장 많은 사이트 리스트를 보유하고 있다.


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2. 브랜드 구성 요소

제리 양과 데이빗 파일로는
사전에서 찾은 단어를 조합하여
Yahoo!를 네이밍 했는데 이는
“Yet Another Hierachical Officious Oracle ” 의 앞글자를
따서 조어되었다.

또한 Yahoo 는 원뜻이 “rude,
unsophisticated, uncouth ?
버릇없는 , 무례한 , 거친 등”으로 젊고 활기찬 느낌을 줌으로써
연령대가 젊은 편인 웹 이용자들
에게 긍정적인 연상을 유도했다.

야후 브랜드 끝의 느낌표는
발랄하고 경쾌한 느낌을
배가하는 한편 강렬하고
단정적인 느낌을 줌으로써
소비자의 인지도와 회상률을 높이는 역할을 한다.

또 야후는 두 음절 안에 모음이 세 개나 들어가 있는데 모음은 발음할 때 부드러운
느낌을 주면서 야후의 친숙성을 높이는 역할을 한다.

또한 음절이 두 음절뿐이라는 것도 야후의 친숙성을 높이는데 일조한다.

부르기 쉽고 기억하기도 쉬어서 웹에 url 을 써넣을 때도 소비자가 이용하기 더 용이하기
때문이다. 야후 브랜드 네임의 친숙성은 포탈 사이트라는 야후의 특성에 비추어 매우
중요한 특성이다.

포탈 사이트인 야후는 소비자가 인터넷에 접속했을 때 가장 먼저 찾게 되는 사이트인
만큼 소비자의 기억속에 오래 그리고 강렬히 남을 필요가 있다.

또한 소비자가 웹에 대한 두려움을 극복할 수 있도록 유도해야 한다.

소비자의 접근성도 높일 수 있고 기억에도 오래 남을 수 있어야 한다는 점에서 야후라는
브랜드 네임은 적절하다고 할 수 있다. 또한 야후의 브랜드 네임이 글로벌 상황에서도
경쟁력이 있다는 것도 성공요인으로 꼽을 수 있다.

영어권에서도 간단하고 강렬한 어휘로 어필할 수 있고, 비영어권에서도 발음이 쉽고
간단한 어휘이므로 충분히 경쟁력이 있다.

야후의 로고는 빨간색의 약간 삐뚤거리는 글씨체로 쓰여져 있는데, 야후 로고의 빨간색은
밝고 경쾌한 느낌을 주어 야후 브랜드 네임이 부여하는 이미지와 일치한다.

또한 약간 삐뚤거리는 글씨체로 가볍고 발랄한 느낌을 주어 이용자들의 친숙성을 높이고
있다. 야후는 메인화면을 가급적 단순하게 꾸밈으로써 많은 정보에 한꺼번에 노출된 경우
소비자가 겪을 수 있는 혼란과 압박감을 최소화하기 위해 노력했다.

야후는 다른 포탈사이트에 비해 상대적으로 단순하게 메인 화면을 꾸몄으며, 글씨
크기나 모양, 위치 등에 있어서 다른 포탈사이트보다 더 세심하게 배려와 또 채팅, 경매,
최신정보, 메일이나 도움말 등 소비자가 많이 찾는 정보의 경우 상단의 야후 로고 좌우에
배치하고 아이콘을 둠으로써 소비자가 가장 많이 필요로 하는 정보를 손쉽게 찾을 수
있도록 배려하고 있다.

그리고 전반적으로 다양한 색을 쓰지 않음으로써 소비자가 화면을 볼 때 부담이
덜하도록하고 있는데, 이는 경쟁업체인 라이코스가 파랑과 빨강, 노랑 등을 섞어
메인화면을 디자인한 것과는 차별되는 장점이다.



3. 브랜드 구조

야후는 “Yahoo ”라는 Corporate Brand 를 강화하는 Monolithic Brand Structure 이다.

이러한 전략은 포탈사이트를 찾는 사람들이 보다 쉽게 찾고 혼란이 없게끔 하기 위해
사명을 강조한 것이다. 이로써 야후는 모든 커뮤니케이션을 “Yahoo ” 하나로 하기 때문에
더욱 강력한 브랜드를 구축할 수 있었다.



4. 브랜딩 믹스 (Branding Mix)

야후는 소비자의 필요와 욕구에 초점을 맞추어 서비스를 제공하는, 즉 소비자 중심의
운영방식을 취했다. 일례로 야후는 각각의 고객 요구대로 개별화한 My Yahoo!를
개발했으며, 고객의 필요에 맞춘 추가 서비스들을 잇따라 제공했다.

야후는 이런 고객 맞춤 서비스 제공에 있어 웹상에서의 선구적인 역할을 수행했다.

또한 가상온라인 커뮤니티를 추진해 소비자들이 지속적으로 야후 사이트에 접속하도록
유도 했으며, Geocities 를 인수해 야후 이용자들에게 홈페이지를 만들 수 있는 무료
계정을 제공하는 등, 소비자가 웹 상에서 필요로 하는 서비스를 제공했다.

야후의 마케팅 전략은 바로 온라인과 오프라인 채널을 이용한 “Fusion ” 마케팅이다.
다양하고 최고의 오프라인 회사들과 합자해 브랜드 밸류를 극대화하고 최상의 프로모션
프로그램을 진행한다.

오프라인 회사들이 야후를 사용함으로써 그들의 브랜드를 강화하는 동안 야후는
그들로부터 얻는 이익과 긍정적 브랜드 이미지를 형성하게 되는데 이것이 “Fusion ”
마케팅 이다.

야후의 고객 지향적 사이트 운영은 인터넷이라는 매체 특성과도 긴밀한 연관이 있다.

전통적 매체들에서 소비자가 수동적 위치에 머물렀던 것과는 달리 인터넷매체에서는
소비자의 능동성이 강조된다. 전통적 매체와 달리 인터넷 매체는 메시지 수신자(소비자)와
메시지 발신자 사이의 쌍방향성이 강조되는데, 야후는 이런 인터넷 매체 특성에 부합하여
소비자의 피드백을 중시하고 소비자의 필요를 분석해 운영에 반영했다.

야후의 고객 지향적 운영이 미치는 결과는 소비자의 높은 사이트 애호도에 반영된다.

인터넷 관련 시장조사와 분석을 전문으로 하는 NDP 의 최근 연구결과에 따르면,
야후 이용자들 중 92% 정도가 야후를 만족스러운 서비스라고 평가했고, 76% 정도가
다른 검색사이트나 희망사이트에 가기 전에 야후로 들어온다고 대답했다.

또 야후 이용자들의 73%가 인터넷 브라우저에 야후를 북마크 해놨음이 밝혀졌는데
이는 경쟁 서비스 업체들보다 훨씬 높은 수치였다. 결과를 종합해보면 소비자들은
야후서비스에 만족하고있으며 , 야후가 소비자의 mind set 에서 상위를 차지하고
있음을 알 수 있다.

야후는 인터넷 사이트도 상업적인 가치를 가질 수 있음을 숙지하고, 사이트의 경쟁력을
높이기 위해 발빠르게 대처했다.

일례로 야후는 초기에 넷스케이프 네비케이터에 야후 디렉토리를 첨가하는 계약을
수행했는데, 이를 통해 접속자의 증가라는 이득을 볼 수 있었다.

넷스케이프가 네비게이터에 야후 디렉토리를 무상으로 올리기로 계약한 것만 봐도
알 수 있듯이 이 당시만 해도 인터넷 사이트의 상업적 잠재 력에 대한 인식은 미비했다.

야후는 여러 웹서비스 중에서 마케팅에 거액의 돈을 투자한 첫 기업이었다.

야후는 무상 계약을 통해 사이트 이용자를 늘리는 한편 TV 광고와 스포츠 이벤트 후원
등의 방식으로 적극적인 마케팅 전략을 수행했다. 광고 없이 찾아오는 소비자를 기다리고
있는 것에서 탈피하여 사이트의 상업적 가치를 높이기 위해 능동적인 전략을 이용한
것이다.

이는 포탈 사이트의 중요성이 날로 높아질 것이라는 운영진의 예측 없이는 불가능한
일이었을 것이다.

야후의 발 빠른 대처는 사이트 이용자의 수를 증가시키는 한편, 당시 야후에 필적할만한
경쟁력을 지닌 포탈사이트가 없는 상황에서 야후를 포탈사이트들 중에서 최고로 인식하게
하는 효과를 거뒀다.

즉, 본격적인 경쟁이 시작되기 전에 야후는 경쟁 상황에서 벌어질 수 있는 막대한 광고비
지출을 미연에 방지하고 상대적으로 적은 액수로 큰 광고효과를 거둔 것이다.

야후는 제공하는 서비스에 있어 소비자에게 최상이라는 인식을 심어줌으로써 지속적으로
소비자 애호도를 높이고 새로운 소비자를 영입할 수 있었다.

야후는 여러 포탈사이트 중에서 가장 많은 사이트 리스트를 보유하고 있으며 소비자가
단어를 검색할 때 카테고리 별로 관련 사이트를 제공함으로써 소비자에게 편리함이라는
부가적 가치를 제공하는 한편 많은 정보를 보유하고 있다는 인식을 심어줬다.

야후가 소비자에게 가장 풍부한 컨텐츠를 구축한 사이트로 인식되는 것은 야후 브랜드가
성공할 수 있는 가장 큰 장점 중의 하나이다.

풍부한 컨텐츠를 구축했다고 인식되기 때문에 사이트 운영자들은 야후에 자신의 사이트
등록을 희망하고, 이런 순환 과정을 거쳐 야후의 컨텐츠 증가는 다른 경쟁 사이트들에
비해 훨씬 더 빠른 속도로 이루어질 것이기 때문이다.

야후는 디렉토리 서비스를 제공하고 있다.1) 디렉토리 검색서비스는 검색 엔진과 정보를
처리하는 방식, 즉 정보를 찾아서 저장하고 보여 주는 방법이 다르다.

검색엔진은 컴퓨터가 분류해놓은 것인데, 디렉토리 서비스는 사람이 인위적으로 용도에
따라 자세히 나눠놓은 것이다.

경쟁업체인 알타비스타의 경우 검색어를 입력해서 검색하기 전까지는 어떤 정보들이
있는지를 알 수 없다. 컴퓨터가 분류해놓은 검색엔진을 이용하는 알타비스타에서는
용도에 따른 세밀한 분류가 되어있지 않아서 필요한 정보를 얻기 위해서는 검색을
여러번 되풀이해야만 한다.

그러나 야후에서는 주제별로 분류체계를 구축해놓고 있다. 그러므로 카테고리를 클릭만
해도검색어와 관련한 모든 홈페이지 목록을 볼 수 있는 것이다.

야후 카테고리는 일반적인 주제에서 전문적인 주제로 범위를 좁혀가며 정보를 찾아볼 수
있다. 처음 페이지의 메인 카테고리는 홈페이지 정보, 가장 최근의 뉴스, 이슈, 서비스
등의 정보들이 있으며 세부항목은 다음과 같다.
 
예술과 인문, 비즈니스와 경제, 컴퓨터와 인터넷, 교육, 엔터테인먼트, 정부, 건강과 의학,
뉴스와 미디어, 레크리에이션과 스포츠, 참고자료, 지역정보, 자연과학, 사회과학, 사회와
문화, 이 외에 야후는 상호참조를 위해 관련 카테고리를 링크 하는 방식으로 소비자의
편의를 도모하고 있다.

링크된 카테고리 뒤에는 @ 표시가 붙어있는데, 이는 검색한 단어와 관련이 있는 다른
특정 카테고리에서 링크되어 온 것이다.

또한 야후는 사이트를 등록할 당시 사이트 운영목적이 영리적인지 비영리적인지를
파악하여 상업적 목적을 지닌 회사는 비즈니스와 경제/회사 아래에 등록한다.

이런 방식으로 야후는 사이트의 성격을 최대한 세밀하게 분석하여 소비자가 정보를
찾을 때 최적의 정보를 찾을 수 있도록 한다.



5. 브랜드 경영 핵심

야후의 성공에는 웹 포탈 서비스의 선두주자라는 잇점과 함께 때를 맞추어 인터넷의
활성화와 젊은층의 인터넷 검색 서비스 붐으로 인한 인터넷 인구 확산 등이 그들의
전략과 주효했던 것이다.

소비자의 필요와 욕구에 촛점을 맞추어 개개인의 욕구에 부흥하는 서비스를 제공하고
소비자 중심의 운영방식을 취했기에 야후의 브랜딩 젼략은 경쟁사들보다 매우 빨랐다.

소비자의 피드백을 중시, 운영에 반영하고 TV 광고와 스포츠 이벤트 후원 등의 적극적
마케팅 전략은 야후 브랜드 경영의 핵심으로 평가된다.

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