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얼마전 새롭게 런칭한 기업블로그가 있다.

동부다이렉트 보험의 블로그이다.
솔직히 어설프군과도 어느정도 관계가 있음을 먼저 시인하면서
이번 포스트를 작성해 볼까 한다.



바로가기 -> 동다블(동부다이렉트블로그)

이번 포스트에서 다뤄보고자하는 내용은 기업 블로그의 전략과 운영 방향이다.

우리는 기업 블로그를 생소하게 생각하는 경향이 있는데..
이미 우리 나라에는 꽤 많은 기업 블로그가 만들어져 있고 또 운영중이기도 하다.

다만 그 대부분의 블로그들이 네이버나 싸이월드에 의한 단 방향적 커뮤니케이션
채널인 이벤트 블로그로 운영중이다.

문제점은 이런 블로그 운영으로 기업과 고객 사이의 신뢰 관계 구축이 어렵다란 것이다.

블로그가 발전적 커뮤니케이션 채널로 고객과 기업의 파트너쉽 구축이 가능한 Tool로
이용 될 수 있음에도 기존 블로그 서비스 업자와 이해 당사자들의 무분별하고 대책 없는
블로그 제안으로 이런 블로그의 순기능이 많이 희석되어 있는 상태다.

이런 관계 단절의 현상을 살펴보면 위에도 잠시 언급했지만 기존 블로그 서비스 업자들과
더불어 이해 당사자들의 블로그 서비스에 대한 이해 부족으로 시작되었다고 할 수 있다.

미국이나 일본 같은 선진국에서는 블로그를 단순한 이벤트성 홈페이지로 활용하지 않고
기업이 또는 일반 시민이 자신들의 생각을 외부에 알리고 전달하기 위한 커뮤니케이션
채널로 인식하고 활용하고 있다.

그렇기 때문에 기업은 기업 블로그 운영에 많은 시간을 투자하고 운영에 대한 전략과
원칙에 따라 블로그를 운영하여 좋은 사례들을 만들고 있다고 한다.
(오늘은 그 사례까지는 살펴보지 않도록 하겠다. )

인기가 많은 기업일수록 운영중인 블로그의 RSS를 보는 독자가 많으며
이 RSS로 제공받는 정보로 많은 블로거들이 서비스에 대한 직접적인 의사 표현을
트랙백과 각종 블로그 관련 서비스로 알려 자신들의 의사를 피력하고 있다.

이 과정에서 단순한 판매자와 구매자의 관계를 넘어선 서로의 생각과 의견을 나누는
상호 영향력 행사자로 서로에게 영향력을 미치게 된다고 한다.

기업 입장에선 단기적으론 블로그 전담 관리 인력과 부정 이슈에 대한 문제를 걱정하겠지만
장기적으론 부정이슈에 대한 적극적인 커뮤니케이션 채널 구축으로 엔론 사태와 부정적
이슈를 컨트롤하고 직접적으로 고객과 커뮤니케이션 함으로서 이슈 메이킹이 가능한
PR Tool 될 수 있는 것이다.

좀더 깊이있게 이야기를 나누었으면 좋겠지만 일단 서두는 이쯤에서 끝내고
어설프군이 살펴보려하는 동다블 블로그에 대해 이야기해 보도록 하겠다.

동다블은 요즘 네이버, 다음이 제공하는 기업 블로깅 서비스들과는
다른 관점에서 블로그를 운영하고 있다.

기본적으론 야동다 이벤트 처럼 블로그 참여자를 위한 프로모션도 진행하지만
다른 차이는 역시 카테고리 운영이 직접적인 보험 영업을 위한 커뮤니케이션이 아닌
올바른 보험 설계를 위한 메뉴들로 구성된다는 것이다.

예를들어 동부화재 다이렉트 메뉴나 날마다 안전운전 메뉴의 경우는
기존의 다이렉트 보험에 대한 부정적 선입견을 해소해 주기 위한 콘텐츠로 운영된다.

또, 안전 운전을 위한 자동차 정보를 제공하는 것을 주 목적으로 하고 있다는 것이
기존 유료형 기업 블로그(네이버, 다음.. 등)와 다른 차별화 포인트 일 것이다.  

고객이 블로그를 찾는 것은 보험 가입을 위한 정보를 찾기 위함이지
보험 영엽에 대한 설명을 듣기 위해 찾는 것이 아니란 것이다.

자신이 동부 이외의 자동차 보험을 이용하고 있더라도 사고가 났을 경우
사고 처리에 대한 전문적인 Q&A나 지식을 네이버 지식인을 활용하게 하기 보단
이처럼 보험사 차원에서 사례들을 정리해 주고 직접적인 사고 처리 요령을
전달하는 것이 오히려 기업의 올바른 블로깅 전략이란 것이다.

그런 정보를 취득하기 위해 블로그를 이용하다 보면 기업에 대한 신뢰가 쌓이고
이를 통해 보험사를 이전할 수도 있는 요소가 생길 수도 있기 때문이다.

단 기간적으론 매출 증가에 대한 효과가 높지 않을 수 있지만 보험을 드는 이유인
자신의 생명을 좀더 안전하게 지키기 위한 근본적인 목적을 위해 서비스를 제공 한다면
더 높은 차원의 신뢰를 구축하고 장기적으론 기업의 매출에 긍정적인 영향을 미칠 수
있다는 것이 어설프군의 생각이다.

다만, 현재 서비스 초기인지라 많은 정보가 올라가 있지 못하단 것이 아쉽기는 하지만
이런 부분은 시간이 해결해 줄것이라 생각하고 또, 급한 마음 가짐보단 고객의 입장을
최우선으로 생각하며 블로깅을 한다면 좋은 기업블로그 운영사례가 탄생하지 않을까
생각하며 오늘은 이만 줄여볼까 한다.


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