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상황 이해 못하고 직원만 옥좨다고 해결책이 나올까?

NHN에 대한 기사를 오늘 하나 읽었습니다. "봄바람 부는데 네이버에는 찬바람 '쌩쌩'?"이라는 ZDnet에 올라온 기사였습니다. 내용도 사실 별거는 없었습니다.

최근 NHN 내부에서 냉기류가 흐른다는 내용과 함께 자유분방하던 조직 문화를 바짝 죄고 있다는 내용을 소개하며 대내외적인 경영환경 급변의 상황에 따라 네이버가 구축한 온라인 권력이 정점에서 흔들리는 가능성을 차단하겠다 의지의 표현으로 조직 관리에 나섰다는 글이었습니다.


위기감에 대처하는 NHN의 자세
NHN 내부에서는 현재 어떤 위기감이 반영되고 있는지 알수는 없습니다. 다만 기사는 내부 소식통을 인용해 내부의 이상 기류를 전하고 있습니다.

과거에 비해 야근도 많아졌을 뿐더러, 외근 시간까지 관리하고 있고 전반적인 분위기가 냉기류가 흐른다는 이야기 였습니다. 

이런 분위기는 오너인 이해진 NHN 이사회 의장의 의중이 반영 된 결과라는 것도 전하고 있습니다. 그런데 마치 이런 오너쉽과 조직 관리는 어디선가 본듯한 모습이 느껴져 아쉬움을 자아내고 있습니다. 

바로 삼성입니다. 애플로 대변되는 모바일 쇼크이후 이건희 회장 복귀와 함께 바짝 고삐를 죄면서 조직을 관리하고 그걸 바탕으로 다시금 정상의 모습을 회복했던 당시의 모습과 NHN의 대응이 왠지 미묘하게 닮아 있다는 생각이 들었습니다. 


NHN의 위기감의 핵심은 뭘까?
그렇다면 NHN 내부에 불고있는 위기감은 무었일까라는 내용이 남습니다. 기자는 그 위기감의 근원을 모바일에서 찾고 있습니다. 모바일 검색 분야에서 네이버가 PC만큼 굳건한 독주체제를 구축하지 못하면서 1위 사업자 자리를 유지하리라 장담하기 힘들다는 게 그 배경에 깔려 있다는 것입니다.

이와 함께  얼마전부터는 구조 조정설이 나돌기도 했고 지난달에는 게임본부와 홍보조직 개편으로 일부 팀과 직급에 조정이 있었던 것으로 알려지면서 이 같은 소문이 더욱 확대되기도 했다고 합니다.

전반적으로 조직이 성장하면서 비대해진 부분도 있고 무었보다. 모바일 분야에서 60% 가까운 검색 점유율을 기록하고 있지만 PC 환경에서 5% 미만인 구글이 20~30% 가까운 점유율을 보이고 있는 것은 물론 구글의 안드로이드 플랫폼에 기대어 동영상, 클라우드, 메일등 전방위적인 파상공세를 펼치고 있는 상황입니다.

여기다가 최근 SNS 열풍이 부는 가운데 미투데이란 플랫폼이 있지만 실질적인 이용자나 트래픽에선 페북, 트위터 등이 확고한 그들의 자리를 잡아가고 있어서 위기감을 느낄만한 상황인 것은 맞습니다.


NHN 그렇다면 정말 위기일까?
제 생각에는 위기가 맞다고 생각합니다. PC 체제하에서는 사실 PC에 깔린 웹 브라우저로 접속해서 검색엔진과 같은 웹 플랫폼을 이용해 다른 서비스로 연결하는 접근이 대세였지만 모바일에서는 PC 체제와 같은 모바일 웹이란 통로도 존재하지만 기본적으로 사용자들이 앱스토어를 이용해 어플리케이션을 이용한 Direct 접근 체제로 급격하게 체제가 변화하고 있습니다.

한글 컨텐츠가 많기 때문에 당분간 NHN의 영향력이 흔들릴 가능성은 없지만 모바일 플랫폼 체제하에서 생각하면 기존 웹 플랫폼 조차도 하나의 서비스 회사나 툴로서 인식 될 수 있는 상황입니다.

또한, 모바일의 휴대성이 강한 특성상 출퇴근, 데이트, 만남, 이동중의 사용빈도가 매우 높아 사실 장기적으로는 PC보다도 사용률이 더 높아질 수 있습니다.

그런데 이런 특성 때문에 생활속에서 지인과 교류 할 수 있는 SNS가 각광을 받고 있는데 이런 절묘한 시점에 페북, 트위터가 한국에 진출하면서 과거에 마이스페이스가 실패했던 모습과는 전혀 다른 성과를 만들어 내고 있습니다.

이런 성과가 앞으로 이어질 가능성이 많고 실제 가입자 대비나 가입자를 통틀어서도 NHN의 미투데이에 비해서 페북, 트위터 사용률이 높다는 결과도 나온걸 보면 위기감을 느끼기 충분합니다.

여기에 국내 여건이 변하면서 시장 지배 사업자로 NHN이 등제 될 경우 여러 법적인 제약이 따르고 서비스 확장이 어려워 질 수 있는 여건들이 마련되고 있습니다. 하지만 해외 업체는 이런 제약이 없는 상태라 NHN도 위기 상황으로 보는 건 맞다란 생각이 듭니다. 


NHN 위기의 원인은 무었일까?
개인적으로 생각하기에 위기의 원인은 이런 체제 변화에 능동적이지 못했던 부분과 너무 한국식 서비스에 치중하며 권력을 남용했던 모습에 기인한다고 보고 싶습니다.

체제 변화에 능동적이지 못했던 것은 유선웹 시장에 포커스를 맞춰왔고 이로 인해 모바일 분야에 대한 대응과 기술력이 떨어지는점이 원인입니다. 또, 한편으로는 현체제 유지를 위해서 조직을 급격히 키워오면서 비대해져 의사 결정 구조가 늘어나고 이로인해 내부적인 혁신이 일어나기 힘든 구조가 됐다는 점도 문제의 원인으로 꼽힙니다.

다른 문제는 한국식이란 틀에만 억매여 있었다든 점입니다. 한국식이기에 한국 시장에만 최적화 되어 있어서 세계로 진출이 요원하고 여기다 컨텐츠도 한국형에만 매몰되 지키기에 바쁘고 오픈이란 키워드를 제대로 준행하지 않은 오점도 있습니다.

이렇게 얻은 권력으로 자신들의 돈벌이에만 매몰되 DB는 가두고 검색인 광고로 도배하고 좀 뜰만한 서비스는 자체적으로 개발해 중소 컨텐츠 개발사는 죽이는 행위를 해왔습니다. (오히려 M&A를 한 부분은 칭찬합니다. 그러나 쇼핑, 클라우드, 모바일 메신저등 이미 중소 업체가 잘하는 서비스를 NHN 내부적으로 개발해 중소 업체를 위기로 몰아간 책임도 있습니다)

이런 상황에서 해외 기업은 글로벌 시장에서의 성장을 바탕으로 돈이 안되더라도 한국과 같은  로컬 시장 지속적으로 무언가를 시도하며 기회를 엿볼 수 있지만 NHN은 한국식에 매몰되 한국 시장을 지키지 못하면 해외로 진출도 못하고 한국에서 조차 위기에 몰릴 상황이 만들어질 수 있는 것이죠. 


NHN 위기 돌파를 위해서는?
사실 위기라는 말도 실제 내부에서는 그렇게 민감하게 받아들이지 않고 있는지도 모릅니다. 또, 실제 지금 상황이 위기라고 단언하기도 어렵구요. (물론, 위기의 단초가 될 수는 있을지도 모르겠습니다. 워낙 온라인이 빠르게 변화하는 시장이라 잘나가던 기업도 마이스페이스 처럼 한방에 훅갈 수 있으니깐요)

개인적으로는 NHN DB를 오픈해라 기존에 하던거 잘해라 이런 이야기는 하고 싶지 않습니다. 그것도 나름의 전략이고 물론 저희 같은 중소 업체 입장에선 아쉬운 대목이지만 그들이 그렇게 하겠다는 걸 비판은 해도 내놓으라고 할 수 있는 성질의 것은 아니니깐요.

제 생각에는 NHN 위기 돌파를 위해선 조직의 유연성을 좀 더 신경써야하지 않을까 생각됩니다. 지금처럼 옥좨는게 아니라 좀 더 유연한 사고 가운데 내부에서 혁신이 일어날 수 있는 구조를 만들어야 한다고 생각합니다. (그 구체적인 답은 NHN 내부에서 찾아야 겠지만요)

그리고 지금 NHN의 주 서비스인 네이버 이외에 다양한 시도를 해야 한다고 생각합니다. 예를들면 파란이 푸딩이나 위치기반 서비스인 아임in 같은 겉들을 시도했던 것 처럼 말이지요.

지금은 외부에서 볼때는 너무 기존에 잘하던 것을 더 잘하려고 하는 듯한 모습입니다. 또, 남들이 잘 하고 있던걸 뺏어 먹으로고하는 느낌이 강한것도 사실입니다. 온라인 마켓 플라이스, 모바일 메시징 서비스 같은건 이미 잘하는 중소 업체가 있는데 꼭 해야 할지 의문입니다.

내부적으로 그런걸 만들어낼 여력이 없다면 해외의 서비스중 괜찮은 서비스를 M&A하거나 국내의 혁신적인 서비스를 M&A하면서 다양한 시도를 하는 노력이 필요하다고 합니다.

그냥 거져 먹으려고 하는듯한 인상이 매우 강합니다. (물론 거저 먹기도 워낙 힘든 일이지만 말입니다.)


결론, 그들만의 철학이 필요하다.
NHN의 자랑인 지식인이 변화가 없고 일종의 중소 업체 광고판이 된지 오래입니다. 아직까진 과거에 잘 쌓아놓은 DB가 있으니 버티는 것이지만, 관리가 안된다는 생각이 큽니다.

하지만 해외를 보면 쿼라 같은 서비들이 생겨나고 있고 검색과 지식인을 반반씩 석어놓은듯한 서비스 였던 Aardvark (사용자 문의에 결과를 노출하는게 아닌 가장 적절한 답변자를 찾아주는 서비스) 같은 서비스들이 주목 받았던 점을 생각하면 왜? NHN은 과거에 머물러 있을까 싶습니다.

내부적으로 아이디어가 없어서는 아니라고 생각합니다. IT 특히 온라인 업종에 속한 뛰어난 인재들이 바글바글한데서 아이디어가 없지는 않겠지만 모르긴 몰라도 내부적으로 관료화 된 조직 특성이 이런 혁신을 방해하는지도 모릅니다.

또, 과거 Web 2.0 트랜드가 시장에서 요동칠때도 크게 그들의 정책을 변화시키지 않았습니다.

문제는 한국에서 제대로 된 Web 2.0 철학을 가진 서비스가 성공하진 못했지만 미국에서 페북, 트위터 같은 서비스가 약진하며 지금 세계를 주름 잡고 있다는 점입니다.

충분히 자신들의 강점을 유지하면서도 이런 것들을 실현 해 볼 방법들이 있었을텐데 그러지 못했다는 점들을 생각해 보면 NHN의 철학과 비전은 그저 자사 DB 가지고 돈벌려는 것인가 하는 의문이 남습니다.

그것만으로도 큰 목표일수는 있지만 앞으로 더욱 변화가 심해 질 시장 상황을 생각한다면 생각의 변화가 일어나야 하는 것은 아닐지 의구심이 생기네요.

잘나가는 기업 잘난 인재들이 모인곳을 제가 감히 비판할 입장인지는 모르겠지만 마지막에 꼭 한말씀 드리고 싶은건 내부 옥좨는게 꼭 효과가 있는지는 의문이란 말 남기며 이번글 마무리 하겠습니다.

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댓글
  • 프로필사진 Favicon of http://www.redtop.co.kr BlogIcon 더공 말씀대로 인터넷 세상에서는 어리버리 있다간 한방에 훅~ 가는 시절이라..
    그나저나 지식인 서비스는 이제 가망이 없는건지... 저는 광고판으로 변한거 보고서는 이용안한지 꽤 됐거든요. 네이버 자랑이 지식인이었는데. 요즘은 광고 지식인이랄까요. ^^
    2012.03.28 09:09 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB 잘나가고 있는 기업한테 이런말 하는게 맞는 것인지 모르겠으나.. 너무 안주하고 있다는 생각이 들더군요. 그런데 문제는 그런 사실을 자신들은 매몰되어 있기에 더욱 받아들이기 힘든 것인지도 모르겠습니다. 2012.03.29 20:28 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://hrmac.tistory.com BlogIcon 후드래빗 NHN만의 특징이 없어졌죠. IT업체가 이리 수동적일 수도 있구나를 보여주는 좋은 예.... 2012.03.28 09:24 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB 맞습니다. 그래도 Naver 초창기엔 지금보다는 더 활발하고 뭔가 혁신적이었단 생각이 있는데 지금은 영 아니라는 생각입니다. 2012.03.29 20:28 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://moai.tistory.com BlogIcon 기범롤링베베 개인적으로는 네이버 블로그에 혁신의 바람이 불었으면 좋겠습니다.

    제가 잘 안써봐서 그런지 몰라도, 블로그만 써보려해도
    너무 딱딱하고, 폐쇄적이어서 못쓰겠더라구요. ^^;
    2012.03.28 09:40 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB 전 혁신은 바라지도 않고.. 유저가 생산한 컨텐츠가 자기 것이란 생각은 안했으면하는 바람입니다. 네이버 블로거가 거기에 올린 컨텐츠 가지고 이사가고 싶어도 이사 갈 수 없게 막아놓은 것만봐도 현재의 한계를 느끼는 것이지요. 2012.03.29 20:29 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kimstreasure.tistory.com BlogIcon Zoom-in PC 플랫폼에서 승승장구하던 NHN이 모바일에서는 고전중이군요.
    아무리 조직관리의 삼성이라도 모바일 환경에서의 위기감을 관리 문화로 개선할 수 있을지 의문이네요.
    2012.03.28 21:31 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB ^^ 네 맞는 말씀이십니다. 그래도 그동안 쌓아온 브랜드 인지도가 있어서 선방하고 있지만.. 사실상 페이스북이나 구글 같은 자가 플랫폼을 모바일에서 구축하지 않는 이상 발전하긴 어려울 것 같다는 생각이 들어요. 2012.03.29 20:31 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB ^^ 네 맞는 말씀이십니다. 그래도 그동안 쌓아온 브랜드 인지도가 있어서 선방하고 있지만.. 사실상 페이스북이나 구글 같은 자가 플랫폼을 모바일에서 구축하지 않는 이상 발전하긴 어려울 것 같다는 생각이 들어요. 2012.03.29 20:31 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://otkhm.tistory.com BlogIcon 릿찡 nhn은 새로운걸 하기가 쉽지 않을 겁니다. 너무 힘이 커져버렸기에 정치권에서는 nhn 이라는 야수를 어떻게든 통재하려고 할것이며, 다음 정권을 어디가 잡을지는 모르겠지만 양 진영 모두 nhn을 자기편으로 만드려고 할 것입니다. 최근 nhn의 업데이트를 보니 아주.... 뉴스 게시판을 일부러 죽이려는 것 같기도 한데 .... 어차피 별 수익도 안되고, 압력은 여기저기서 들어오니 그러는 것 같기도 하군요 2012.03.29 21:14 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB 사실 네이버 메인 미디어들에게 돌려준 것도 정치적 쇼라는 이야기가 있죠.

    하도 트래픽 몰리는 서비스에서 메인에 자기들 입맛대로 꾸미라고 요구하니 그냥 오픈한 것이란 이야기도 있습니다.

    물론 루머지만.. 한국적 정서가 강한 나라에선 어쩔 수 없다는 생각도 서비스 운영자 입장에서 해보게 됩니다. 그렇다고 정당화 하고 그것에 순응하면 곤란하겠지만요.
    2012.03.29 22:02 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://cfono1.tistory.com BlogIcon cfono1 삼성이 위기를 극복했다고는 생각하지 않습니다. 근본적인 문제점이 해결되지 않았으니 한숨 돌렸다는 표현이 더 정확할듯 싶어요. 문제는 이걸 따라하면서 옳은 방향으로 가고 있다고 믿는것인데... 네이버의 미래도 그리 밝아 보이지는 않습니다. 2012.03.31 21:56 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB 저도 3~4년내 위기 온다고 생각하고 있습니다.

    그 기회를 잘 노려야 한국 서비스들도 낙수효과를 좀 볼텐데하는 얍삽한 생각중입니다. ㅎ
    2012.04.03 22:25 신고
  • 프로필사진 직원 Nhn 직원으로서 님의말에공감합니다. 지금같이 야근을 권장하며 옥좨는 분위기로는 단기적인 실적향상의 효과는있겠지만 나아가서는 생산성 저하로 갈 뿐입니다. 2012.04.02 21:46 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://systemplug.com BlogIcon 어설프군 YB 어설프군 YB 보통 망하는 기업들이 그런 과정을 거치죠.. 유일하게 그런 과정 거치고 안망하는 기업이 삼성이지만요. 2012.04.03 22:25 신고
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